Analisis Value Chain Dell
Dell Inc adalah sebuah perusahaan teknologi komputer global yang memproduksi dan menjual PC, Tablet, komputer. Dell mempraktekkan “Direct Business Model” yang melibatkan penjualan produk secara langsung kepada pelanggan tanpa perantara. Dikembangkan oleh pendiri dan CEO yaitu Michel Dell, strategi ini telah terbukti sangat efektif dalam hal memperoleh keuntungan biaya yang signifikan dalam kompetisi pasar.
Analisis value chain merupakan kerangka analisis yang membantu dalam mengidentifikasi kegiatan bisnis perusahaan yang dapat menciptakan nilai dan keunggulan kompetitif untuk bisnis. Pada gambar 1 dibawah ini menggambarkan analisis value chain. Pola manajemen rantai perusahaan Dell telah ditiru oleh banyak perusahaan lain, termasuk perusahaan di luar industri teknologi konsumen karena kontribusi nyata terhadap keberhasilan perusahaan.
Gambar 1 Analisis value chain
A.Inbound Logistics
Dell telah bekerjasama dengan lebih dari 165.000 mitra dalaminbound logistics dan memberikan $125 juta insentif dan investasi setiap tahunya. Perusahaan ini menggunakan filosofi Just in Time (JIT) dalam menangani inbound logistics. Berkat strategi ini, Dell mampu menghemat besarnya biaya persediaan dan mempertahankan biaya kepemimpinan untuk sebagian besar produk dan layananya. Pesanan pelanggan terdaftar dalam Dell dan vendor secara terintegrasi. Kemudian bahan yang dikirim oleh pemasok dalam waktu 2 jam dan akan segera diterima oleh unit perakitan Dell, karena kedekatan geografis (Lihat pada gambar 2).
- Operations
Gambar 2 Value Chain Dell
C.Outbound Logistics
Outbound logistics terdiri dari lima tahap yang ditandai dengan warna merah pada gambar 2. Berkat hasil kustomisasi masal Dell mampu menyelesaikan pemenuhan pesanan dalam durasi waktu yang sangat singkat. Umumnya Dell melengkapi pengiriman pelanggan secara tepat waktu, dan berkomiymen dengan janji yang dibuat dan kustomisasi produk sebagai hasil keuntungan kumulatif. Program persediaan dikelolah oleh vendor, manajemen permintaan dan kustomisasi.
D.Pemasaran dan Penjualan
Pemasaran dan Penjualan dikenal oleh dell sebagai kegiatan utama yang sangat penting dan strategi pemasaran perusahaan telah berubah sejak Agustus 2013. Secara khusus, manajemen pemasaran Dell bertujuan untuk mengasosiasikan citra merek dengan semangat kewirausahaan dengan menggeser perhatian pada fakta bahwa perusahaan tidak lagi terbuka. Maka perusahaan diberi kebebasan untuk melacak harga saham setiap harinya.
E.Servis
Layanan pra pembelian dan after sales dapat ditetapkan sebagai salah satu basis yang solid keunggulan kompetitif Dell. Telah tercatat bahwa karyawan Dell menerima 50.000 panggilan telepon dari pelanggan setiap harinya dan dokumen yang mengatur komentar mereka, yang kemudian dikirimkan kepada manajer, dan ada 4300 mitra Dell yang bersertifikat Global membantu dengan solusi dan layanan Dell untuk pelanggan.